Bij Duikuitrusting Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Onze Klantgerichtheid

Als specialist in hoogwaardige duikuitrusting voor zowel professionele duikers als recreatieve snorkelaars, begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw uitrusting perfect past en functioneert. Ons retourbeleid is ontworpen met uw behoeften in gedachten.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gezichtsmaskers (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Flippers met openhiel (vanwege persoonlijke aanpassing)
  • Gebruikte duikuitrusting (apparatuur die al in water is gebruikt)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij (indien meegeleverd) of een kopie van uw bestelbevestiging
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuringsmail vermeld)
  6. Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Duikuitrusting Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, productdefect, etc.)]

Gewenste oplossing: [VOEG HIER IN: terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking zal worden geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan in uw aanvraag welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Als het nieuwe product duurder is, vragen we u het verschil te betalen
  4. Voor een goedkoper product ontvangt u het prijsverschil terug
  5. We verzenden het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen

Defecte of Incorrecte Producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/incorrecte product bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourzendkosten en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Retouradres

Na goedkeuring van uw retour, ontvangt u het specifieke retouradres per e-mail. Ons algemene adres is:

Duikuitrusting Winkel
Retourafdeling
459 Laan Van Altena
Delft, NL 2613AH
Nederland

Belangrijke Opmerking

We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor uw retourzending. Duikuitrusting Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Bedankt voor uw aankoop bij Duikuitrusting Winkel – uw betrouwbare partner voor kwalitatieve duikuitrusting!